Возврат и обмен
Дата вступления в силу: 25 января 2025 г.
Последнее обновление: 25 января 2025 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила возврата и обмена товаров (далее — Правила) регулируют отношения между ООО «ПК «Спектр» (далее — Продавец) и покупателями по вопросам возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине pk-spectr.ru.
1.2. Правила разработаны в соответствии с:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Условия возврата
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при соблюдении следующих условий:
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара
- Сохранена оригинальная упаковка
- Товар не был в эксплуатации
- Сохранены все пломбы и заводская маркировка
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная)
2.2. Порядок возврата
- Свяжитесь с нами по email info@pk-spectr.ru или телефону +7 (8202) 62-57-37
- Сообщите номер заказа и причину возврата
- Получите инструкции по отправке товара
- Отправьте товар с вложенным заявлением на возврат
2.3. Сроки возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара тем же способом, которым была произведена оплата.
2.4. Расходы на возврат
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт Покупатель.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Что считается ненадлежащим качеством
- Заводской брак
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Неработоспособность при соблюдении условий эксплуатации
- Механические повреждения, полученные при транспортировке
3.2. Права Покупателя
При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на аналогичный товар
- Замены на товар другой модели с перерасчётом цены
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Безвозмездного устранения недостатков
- Возврата уплаченной суммы
3.3. Сроки предъявления требований
| Тип недостатка | Срок |
|---|---|
| Явный брак | При получении товара |
| Скрытый дефект | В течение гарантийного срока (5 лет) |
| Существенный недостаток | В течение срока службы (10 лет) |
3.4. Порядок возврата
- Сфотографируйте недостаток товара
- Отправьте заявку на email info@pk-spectr.ru с описанием проблемы и фотографиями
- Дождитесь ответа в течение 1 рабочего дня
- Следуйте инструкциям по отправке товара на экспертизу
3.5. Расходы на возврат
При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку несёт Продавец.
4. Обмен товара
4.1. Условия обмена
Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения на аналогичный товар другой цветовой температуры или мощности.
4.2. Порядок обмена
- Свяжитесь с нами для согласования обмена
- Отправьте товар в оригинальной упаковке
- После получения мы отправим новый товар
4.3. Доплата/возврат разницы
При обмене на товар с другой ценой разница в стоимости компенсируется соответствующей стороной.
5. Исключения
5.1. Возврат и обмен не производятся в случаях:
- Истёк срок возврата (7 дней с момента получения)
- Товар был в эксплуатации
- Нарушена оригинальная упаковка или комплектность
- Повреждения получены по вине Покупателя
- Товар изготовлен по индивидуальному заказу
6. Контакты для обращений
Email: info@pk-spectr.ru
Телефон: +7 (8202) 62-57-37
Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК)
Адрес для отправки возвратов:
162603, Вологодская область, г. Череповец, ул. Краснодонцев, 3Б
ООО «ПК «Спектр» (отдел возвратов)